Polityka zwrotów i refundacji

1. 14-dniowe ustawowe prawo odstąpienia od umowy

W przypadku zakupu produktu na odległość konsument ma co do zasady prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni od dnia otrzymania produktu, bez podawania przyczyny.

Termin 14 dni rozpoczyna się co do zasady w dniu, w którym konsument lub wskazana przez niego osoba trzecia, inna niż przewoźnik, otrzyma produkt. Jeżeli zamówienie jest dostarczane w kilku częściach, termin rozpoczyna się co do zasady od dnia otrzymania ostatniego produktu.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, konsument powinien przed upływem 14 dni przesłać nam jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy. W tym celu można skontaktować się z nami drogą e-mailową i przekazać informacje dotyczące zamówienia.

Po skorzystaniu z prawa odstąpienia od umowy produkt należy zwrócić zgodnie z ustalonym sposobem zwrotu. Co do zasady bezpośredni koszt przesyłki zwrotnej ponosi konsument.

Konsument może sprawdzić produkt w zakresie niezbędnym do ustalenia jego charakteru, cech i funkcjonowania. Skorzystanie z 14-dniowego prawa odstąpienia od umowy nie wymaga, aby produkt był całkowicie nieużywany.

Jeżeli produkt był używany lub traktowany w sposób wykraczający poza zakres niezbędny do jego sprawdzenia i spowodowało to zmniejszenie jego wartości, konsument może ponosić odpowiedzialność za powstałe zmniejszenie wartości produktu.

2. Wymiana w ciągu 35 dni

Oprócz ustawowego 14-dniowego prawa odstąpienia od umowy oferujemy możliwość wymiany produktu w ciągu 35 dni.

Termin 35 dni liczony jest od dnia otrzymania produktu przez konsumenta.

Aby dokonać wymiany, należy skontaktować się z nami i przekazać informacje dotyczące zamówienia oraz produktu, który ma zostać wymieniony.

Możliwość wymiany w ciągu 35 dni jest dodatkową usługą i nie ogranicza ustawowego 14-dniowego prawa odstąpienia od umowy ani innych praw konsumenta związanych z niezgodnością produktu z umową.

3. Warunki zwrotu produktu

W przypadku dobrowolnego zwrotu konsument może sprawdzić produkt w zakresie niezbędnym do ustalenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

Samo rozpakowanie, obejrzenie lub sprawdzenie produktu w rozsądnym zakresie nie powoduje automatycznej utraty prawa do odstąpienia od umowy.

Jeżeli korzystanie z produktu lub obchodzenie się z nim wykraczało poza zakres niezbędny do jego sprawdzenia i spowodowało zmniejszenie jego wartości, może to mieć wpływ na wysokość zwracanej kwoty.

Jeżeli produkt został poważnie uszkodzony z przyczyn leżących po stronie konsumenta lub jego stan wykracza poza zakres dozwolonego sprawdzenia, może to mieć wpływ na wysokość refundacji.

4. Wady produktu, uszkodzenia w transporcie i odpowiedzialność ustawowa

Jeżeli produkt ma wadę, jest niezgodny z informacjami dotyczącymi zakupu lub został uszkodzony podczas transportu, konsument może skorzystać z odpowiednich praw wynikających z obowiązujących przepisów dotyczących ochrony konsumentów.

W przypadku niezgodności produktu z umową konsument może korzystać z przysługujących mu praw, w tym odpowiednio z naprawy, wymiany, obniżenia ceny lub, w przypadkach przewidzianych prawem, odstąpienia od umowy i otrzymania zwrotu środków.

Jeżeli w ciągu 2 lat od dostarczenia produktu zostanie stwierdzona niezgodność produktu z umową, konsument zachowuje prawa wynikające z obowiązujących przepisów. Odpowiedzialność ustawowa jest niezależna od oferowanej przez nas 35-dniowej możliwości wymiany.

Jeżeli zwrot wynika z wady produktu, jego niezgodności z umową lub uszkodzenia powstałego podczas transportu, a okoliczności te zostaną potwierdzone, odpowiednie niezbędne koszty zwrotu nie są ponoszone przez konsumenta.

5. Koszty zwrotu i inne opłaty

W przypadku dobrowolnego zwrotu z przyczyn leżących po stronie konsumenta bezpośredni koszt przesyłki zwrotnej co do zasady ponosi konsument.

Jeżeli konsument organizuje przesyłkę zwrotną samodzielnie, ponosi związane z nią koszty oraz koszty przesyłki zwrotnej.

W przypadku produktów o dużych rozmiarach rzeczywisty koszt przesyłki zwrotnej może zależeć między innymi od wymiarów i wagi produktu, odległości transportu oraz wybranej formy transportu. Jeżeli ma to zastosowanie, odpowiednie informacje dotyczące kosztów lub ich szacunkowej wysokości są przedstawiane podczas procesu zakupu.

W przypadku skorzystania z 14-dniowego prawa odstąpienia od umowy nie pobieramy dodatkowej opłaty za samo skorzystanie z tego prawa. Konsument co do zasady ponosi bezpośredni koszt zwrotu produktu.

6. Sposób i termin refundacji

Jeżeli zwrot spełnia wymagane warunki, środki są zwracane za pośrednictwem pierwotnego operatora płatności i na tę samą metodę płatności, która została użyta podczas składania zamówienia.

W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy zwrot środków jest realizowany w terminie wynikającym z obowiązujących przepisów. Co do zasady refundacja powinna zostać dokonana nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia konsumenta o odstąpieniu od umowy.

W przypadkach przewidzianych prawem możemy wstrzymać się ze zwrotem środków do czasu otrzymania zwracanego produktu lub przedstawienia przez konsumenta dowodu jego odesłania.

W normalnym trybie po zatwierdzeniu zwrotu rozpoczynamy proces refundacji w ciągu 1–3 dni roboczych. Okres 1–3 dni roboczych oznacza nasz wewnętrzny czas rozpoczęcia procesu refundacji i nie zastępuje ani nie ogranicza ustawowych terminów dotyczących zwrotu środków.

Po rozpoczęciu refundacji rzeczywisty czas zaksięgowania środków może różnić się w zależności od banku, pierwotnego operatora płatności lub innej instytucji finansowej oraz stosowanych przez nią procedur przetwarzania płatności.

7. Kontakt

W sprawach dotyczących zwrotu, wymiany lub refundacji prosimy o kontakt:

Adres: 320 N Diamond St, Centralia, WA 98531, United States
Telefon: +1 (360) 738-2641
Adres e-mail: contact@yavrencair.com
Godziny otwarcia: Od poniedziałku do piątku, od 9:00 do 18:00 (CET)